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人才与服务

Our service
客户服务

客户服务


· 服务理念

用户第一,用户是企业存在的唯一依据。满足用户是我们从事各项工作的基本的出发点。
斯洛曼人认为:无论什么工作,其本质就是服务。
服务是责任,让用户百分百满意!  

· 服务目标
顾客永远是第一位,顾客满意率大于等于98%。
产品卖到哪里,服务就跟到哪里,100%上门服务。
以诚信、迅速、微笑、满意的服务来满足顾客的需求。  


· 服务政策


一、服务承诺
为打造企业自主品牌,树立良好的企业形象。我们本着“客户至上”的原则,严格按照合同要求及产品技术规范为用户提供相关产品及服务,最大限度地满足用户需求。

二、保修政策
1、机保修期限为开票之日起整机保修两年、电机保修五年
2、根据谁经销谁负责“三包”的原则,在保修期内,用户凭发票和保修卡由宁波斯洛曼科技有限公司指定的斯洛曼特约维修点进行免费修理。

三、三包期内不属于保修的范围
下列情况之一者,不实行“三包”但可做收费修理:
1、说明书操作、维护、保管、而造成损失的。
2、保修者安装和拆动的。
3、用户用电负荷增加而未及时改造供电线路或电压不稳而造成损坏的。
4、保修卡和有效发票的或保修卡涂改与维修产品不符的。
5、不可抗拒因素损坏的,如雷电、地震、洪水、意外火灾等自然灾害。

四、产品退、换规定
1、根据国家“三包”规定和斯洛曼晾衣架整机退换办法,符合退、换机条件的,用户可要求退、换机。
2、符合退、换机条件的,必须保持整机及说明书、发票、保修卡等完整无缺,并由原保修单位鉴定后,原经销商负责退换工作,退机折旧费可参照国家“三包”规定执行。



· 服务规范


三个遵守: 
遵守公司的制度和章程;
遵守约定的上门时间;
遵守文明礼貌规范.

五个标准: 
穿戴统一标准工作服.
佩带统一标准服务证.
口述统一标准普通话. 
讲述统一标准话术. 
参加统一标准技术培训.


七个不准: 
不准在服务时间吸烟.
不准酒后上门服务.
不准接受用户礼赠及任何招待.
不准在用户家中随意乱走,东张西望.
不准乱动用户家的任何东西.
不准对用户无礼.
不准乱收费用,不准弄虚作假

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宁波斯洛曼智能科技有限公司

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